Чартерные перевозки - перевозки, которые выполняются оператором в соответствии с договором фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, понимаемым в терминах Статьи 691 Главы 34 Гражданского Кодекса РК, а также приравненные к ним для целей настоящих Правил перевозки регулярными рейсами (поездами дальнего следования, идущими по расписанию) по специальным (невозвратным) тарифам.

оператор или ресурсодатель удерживает (резервирует) на определенное время заказанные ресурсы в пользу клиента, в течение которого эти ресурсы могут быть приобретены только клиентом, совершившему заказ,

клиент, в свою очередь, обязан оплатить заказ на условиях оператора или ресурсодателя в течение этого времени, в противном случае происходит аннуляция заказа.

Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса системы. При этом клиент признает, что в случае использования сервиса системы с целью оформления заказа он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был совершен заказ.

Оформлять заказ с использованием Интернета, звонка на горячую линию по телефону и прочими способами, указанными на сайте системы biletix.kz. При оформлении заказа непосредственно на сайте системы клиент обязан быть зарегистрированным пользователем сайта системы (порядок регистрации указан на сайте системы). Особенности оформления заказа и бронирования определенных ресурсов системы или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.

Самостоятельно из открытых источников наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и дополнительных услуг. При этом компания несет ответственность только за ту информацию о перевозках и дополнительных услугах, которая опубликована на сайте системы и которая является необходимой для формирования заказа клиентом и оказания заказанных услуг пассажирам.

Проверить данные заказа перед его оформлением и бронированием ресурсов.

Отказаться от заказа (аннулировать заказ) на стадии выбора или бронирования ресурсов (до момента полной оплаты подтвержденного заказа) без каких-либо штрафных санкций.

Выбирать из предложенных на сайте системы способов оплаты заказа для бронирования и приобретения ресурсов. Особенности оплаты заказа определенными способами или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.

Отказаться от услуг оператора после приобретения ресурсов, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами оператора, ресурсодателя и компании. Условия отказа от оплаченных заказов (после приобретения ресурсов) могут содержать обязанности клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных ресурсов системы указаны в Специальной части настоящих правил.

Для решения сложных ситуаций, а также для направления отзывов о работе компании, сайта системы обратиться в службу поддержки системы, в частности, воспользовавшись контактами, указанными в разделе «Контакты» сайта системы - http://biletix.kz/contacts/. При этом клиент не имеет право оскорблять, унижать, нецензурно выражаться в адрес сотрудников компании и компании в целом, а также системы.

Требовать от клиента полного согласия с условиями оферты («настоящих правил») при использовании клиентом прямо или опосредованно через третьих лиц сервиса системы для бронирования и приобретения ресурсов. При отсутствии такого согласия с условиями оферты, а также при невозможности выполнить заказ отказать клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.

Требовать от клиента придерживаться соблюдения порядка и всех процедур выбора, бронирования и приобретения ресурсов, а также аннуляции заказа, изложенных на сайте системы и в настоящих Правилах, включая ее Специальную часть. Какие бы действия не совершал клиент, компания несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей только в случае совершения клиентом действий с полным соблюдением этого порядка и процедур.

Устанавливать сервисные сборы за использование сервиса системы, за трансформацию электронного билета на бумажный носитель («билет»), при определенных способах оплаты заказа, за оформление возврата/обмена билетов, иные сборы, перечень и размер которых указывается на сайте системы. А также в любое время изменять размер этих сборов и в целом концепцию ценообразования, за исключением тарифов и сборов, установленных операторами и ресурсодателями.

Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых оператором или ресурсодателем, а также от стоимости услуг.

Включать размер сервисных сборов и стоимость иных услуг компании, связанных с заказом клиента, в общую цену заказа. При этом клиент соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг. клиент также соглашается с тем, что до момента полной оплаты заказа цена заказа может в отдельных случаях измениться в связи с изменением стоимости ресурсов, устанавливаемой оператором/ресурсодателем, а также стоимости сервиса системы, устанавливаемой компанией.

Требовать от клиента полной оплаты стоимости заказа, сервисных сборов и иных платежей. Удерживать с клиента размер сборов, полный размер штрафов операторов или ресурсодателей в случае обмена, добровольного или вынужденного возврата, аннулирования (войдирования в сутки выписки) билета, отказа от ресурса после его оплаты, а при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее клиентом сервисные сборы за использование сервиса системы, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги, уже оказанные клиенту компанией не подлежит возврату. При этом клиент признает такие действия компании полностью правомерными и не имеет претензий.

Отключать и включать сервис системы, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании услуг, в удобное время, информируя об этом клиентов на сайте системы.

Использовать персональные данные клиента/пассажиров, предоставленные при оформлении заказа, исключительно с их согласия, в частности в целях проверки этих данных (идентификации КЛИЕНТА) или в маркетинговых целях (проведение маркетинговых исследований, рассылка предложений, информирование клиента/пассажиров об акциях). клиент прямо дает согласие на использование и обработку персональных данных клиента/пассажира компанией, предварительно получив такое согласие от пассажиров и неся ответственность за дачу такого согласия, а также за то, что пассажиры ознакомлены с настоящими Правилами. При этом клиент признает, что все результаты, полученные путем анализа данных клиента/пассажиров и его заказов, являются собственностью компании. клиент несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных, за исключением данных заполняемых в системе автоматически.

Предоставлять клиенту информацию об операторах и ресурсодателях и способах оплаты в объеме, согласованном с операторами, ресурсодателями и платежными системами, участвующими в процессе оплаты заказов клиентами.

В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату ЗАКАЗА КОМПАНИЯ, включая его агентов, вправе запросить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод. КОМПАНИЯ будет использовать такие документы и информацию исключительно в указанных целях и с соблюдением предусмотренных в таких случаях режимов конфиденциальности информации.

Консультировать клиента и предоставлять дополнительную информацию по ходу оформления заказа, изменения статуса заказа, получения электронных билетов или выписки билета на бумажном носителе, получения электронных ваучеров и иных документов в электронном виде или на бумажных носителях, в том числе звонить клиенту на указанный им номер телефона, посылать сообщения на указанный им номер мобильного телефона и отправлять письма на указанный им адрес электронной почты. клиент вправе отказаться от консультаций и дополнительного информирования компании, аргументировав свой отказ.

Перенаправить клиента в службу поддержки или на интернет-ресурс оператора, ресурсодателя или платежной системы, участвующей в процессе оплаты заказа клиентом для более подробной информации об услугах, способах платежа и ответов на вопросы клиента.

В любое время и без объяснения причин отказать в доступе к сайту системы и к услугам, включая, но не ограничиваясь нарушениями Договора.

В целях использования сервиса системы и оформления заказа согласиться с условиями оферты (настоящих Правил). Если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты. Отсутствие действий клиента, указывающих на акцепт настоящей Правил, означает невозможность предоставить ему сервис системы и осуществить с его помощью бронирование/приобретение ресурсов.

Приступая к оформлению ЗАКАЗА подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию СЕРВИСА СИСТЕМЫ, указанными на САЙТЕ СИСТЕМЫ, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных РЕСУРСОВ, которые применяются ОПЕРАТОРОМ или РЕСУРСОДАТЕЛЕМ, правилами и условиями IATA (http://www.iatatravelcentre.com/tickets), правилами пользования платежной системой, выбранной КЛИЕНТОМ для оплаты ЗАКАЗА и иных платежей. В связи с тем, что участились случаи изменения количества разрешенного к провозу багажа в разных классах бронирования, просим пассажиров уточнять эту информацию у ОПЕРАТОРА или у сотрудника авиакомпании в день оформления билетов. Указанные Правила отображаются на странице оформления ЗАКАЗА в том виде, в котором их предоставляет система бронирования, платежная система или ОПЕРАТОР/РЕСУРСОДАТЕЛЬ. КЛИЕНТ соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые ОПЕРАТОРОМ/РЕСУРСОДАТЕЛЕМ, РЕСУРС которого КЛИЕНТ приобретает. КЛИЕНТ понимает, что любое нарушение таких правил может привести к аннулированию ЗАКАЗА и отказ в предоставлении РЕСУРСА без возврата оплаченной ранее стоимости. В дальнейшем КЛИЕНТ не вправе ссылаться на незнание или не согласие с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями при возникновении споров или претензий.

Если клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться них. При приобрет*ении ресурсов системы клиент, соглашаясь с условиями тарифа, подтверждает свое согласие и согласие пассажиров, для которых он приобрел ресурсы, на условия перевозки и оказания дополнительных услуг, обмена и возврата билетов, осуществляемые по правилам оператора или ресурсодателя. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью. Информация о точной сумме возвращаемых денежных средств предоставляется клиенту/пассажиру по его письменному запросу.

При оформлении заказа, бронирования и приобретении ресурсов для третьих лиц (пассажиров) клиент действует от своего имени, но в интересах пассажиров, информирует эти лица обо всех условиях, правилах и ограничениях перевозки и дополнительных услуг, о сервисе системы, а также обо всех возможных изменениях, связанных с заказом, бронированием и приобретением ресурсов.

Самостоятельно внести требуемые данные для оформления заказа и бронирования/приобретения ресурсов и нести полную ответственность за достоверность представленных им данных и правомерность их использования при оформлении заказа и последующих действиях в рамках Договора. Все предоставленные клиентом данные должны быть правдивыми, точными, актуальными и полными. Клиент уведомлен, что любые изменения в уже оформленном заказе невозможны в силу специфики работы глобальных дистрибутивных систем и систем резервирования операторов.

Перед бронированием ресурса ознакомиться с полной стоимостью всех заказанных услуг, определяющей общую цену заказа. Осуществление бронирования путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе сайта системы, либо после устного подтверждения клиента, либо после события, установленного в соответствии с правилами, размещенными на сайте системы, будет означать, что клиент согласился с ценой заказа и обязуется его оплатить в установленные сроки, с учетом п. 2.2 настоящих Правил.

Оплатить в полном объеме самостоятельно или через третьих лиц стоимость заказа, с учетом п. 2.2 настоящих Правил, включая сервисные сборы, а также произвести иные платежи, одним из способов оплаты, выбранным клиентом из представленных на сайте системы по ссылке http://biletix.kz/faq/#14.

В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату ЗАКАЗА КЛЕНТ по запросу КОМПАНИИ, его агентов или операторов платежных систем обязан предоставить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод.
В случае отказа КЛЕНТА от предоставления указанных в запросе документов или информации, а также если на основании предоставленных документов и информации указанная процедура идентификации дала отрицательный результат, проведение платежной транзакции отменяется, в результате чего ЗАКАЗ КЛИЕНТА аннулируется с удержанием с КЛИЕНТА сбора за СЕРВИС СИСТЕМЫ.

Удостовериться в том, что ресурс успешно приобретен (получена информация о формировании электронного билета или получен электронный ваучер).

Предоставить клиенту доступ к сайту системы и сервису системы для бронирования и приобретения ресурсов и оказать услуги строго на условиях настоящих Правил. На других условиях услуги компанией не оказываются.

Самостоятельно и за свой счет совершенствовать работу сайта системы и проводить его профилактику, а также совершенствовать сервис системы и проводить ее доработки и улучшения.

Предоставить клиенту информацию о ПЕРЕВОЗОЧНЫХ и дополнительных услугах, операторах, ресурсодателях и способах оплаты заказов. Исчерпывающей информацией считается информация, предоставленная операторами, ресурсодателями и платежными системами, участвующими в оплате, и согласованная с ними.

Предоставить клиенту необходимую информацию о сервисе системы и инструкции для оформления заказа, выбора, бронирования и приобретения ресурсов. Соответствующей информацией считается та информация, которую компания публикует на сайте (сайтах) системы.

Принять оплату от клиента (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа, получить подтверждение об оплате заказа в режиме реального времени от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от платежной системы оплаты заказа ресурсы остаются не оплаченными клиентом. ресурсы считаются оплаченными клиентом только в случае получения компанией подтверждения об их полной оплате, при условии подтверждения бронирования ресурсов от оператора или ресурсодателя (при необходимости такого подтверждения).

Предоставить клиенту информацию об успешном приобретение ресурсов, в частности, путем отправки клиенту характеристик электронного билета и/или электронных ваучеров. По требованию клиента при оплате им перевозочных услуг предоставить ему маршрут/квитанцию, а также за отдельную плату трансформировать электронный билет на бумажный носитель (билет) в офисе компании силами ее сотрудников.

Выбор маршрута поездки и/или дополнительных услуг на сайте системы;

Подтверждение выбора ресурсов - выбранного маршрута и выбранных дополнительных услуг;

Предоставление в полном объеме и корректно всех необходимых данных о клиенте/пассажирах, включая персональные данные, в частности паспортные и иные данные, подтверждающие личность, номер мобильного телефона (в международном формате, например: 7916*******), адреса электронной почты. В случае неверного указания номера мобильного телефона клиент лишается возможности получать уведомления о статусе заказа;

Нажатием соответствующей кнопки «ОФОРМИТЬ» в интерфейсе сайта системы.

Успешное оформление заказа клиентом согласно разделу 4 Правил;

Успешное прохождение процедуры проверки данных заказа, в том числе данных клиента и пассажиров. При необходимости компания обращается к оператору или ресурсодателю для дополнительной проверки данных заказа и получения от него положительного ответа;

Отправка компанией запроса на бронирование ресурсов в систему учета оператора или ресурсодателя, содержащего необходимые сведения о заказе;

Получение компанией положительного ответа (подтверждения заказа) от оператора или ресурсодателя по данному заказу (при необходимости такого подтверждения.

Успешное бронирование ресурсов согласно разделу 5 Правил;

Полная оплата заказа, включая тарифы оператора или ресурсодателя, сервисные и иные сборы компании в зависимости от оказываемых услуг, а также возможных изменений цен, в течение времени, указанном при бронировании ресурсов (тайм-лимит), способом, выбранным клиентом из способов, указанных на сайте системы по ссылке http://biletix.kz/faq/#14. При отдельных способах оплаты платеж, в некоторых случаях, разделяется на две суммы, одна уходит в адрес компании, другая – в адрес оператора или ресурсодателя. В отдельных случаях для проведения платежа должна произойти успешная процедура идентификации плательщика (с учетом п.п. 3.2.8, 3.3.5 настоящих Правил);

Получение компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа.

в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных клиентом, или нарушения клиентом установленных правил оформления и оплаты заказа;

за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, поездов, замену авиакомпании, перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед клиентом несут авиационные и железнодорожные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РК;

за действия таможенных и иммиграционных властей;

вследствие ограничения права клиента на выезд из РК и въезд в РК компетентными органами;

за последствия нарушения клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

за отсутствие у клиента проездных документов, оформленных/выданных ему оператором;

за неявку или опоздание клиента на регистрацию рейса, к месту и времени отправления поезда;

за несоблюдение клиентом установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов, в вагоне поезда;

за отсутствие у клиента оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента.

за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату ЗАКАЗА КЛИЕНТА.