Пользовательское соглашениe

Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов посредством технических возможностей интернет- ресурса Biletix.KZ

Настоящие Правила являются официальным публичным предложением (офертой) компании ТОО «Футура Тревел», именуемой в дальнейшем «Компания», заключить договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент» или «Клиенты», акцептовавшим настоящую оферту, то есть давшим безоговорочное согласие со всеми условиями взаимодействия компании и клиента, указанными ниже. Заключаемый договор (далее — «Договор») устанавливает права и обязанности сторон при оказании клиенту услуг как непосредственно компанией, так и иными лицами, уполномочившими компанию заключить Договор.

Содержание

Общая часть

Термины и определения, используемые в договоре
Предмет договора
Права и обязанности сторон
1. Клиент вправе
2. Компания вправе
3. Клиент обязан
4. Компания обязана
Оформление заказа (выбор ресурсов)
Подтверждение заказа (бронирование ресурсов)
Приобретение ресурсов
Аннуляция заказа
Ответственность, разрешение споров
Обстоятельства непреодолимой силы
Действия, изменения и расторжение договора
Конфиденциальность информации

Специальная часть

Возврат билетов
Возврат дополнительных услуг

Общая часть

1.Термины и определения, используемые в договоре

Перевозочные услуги («Перевозки») – авиационные (воздушные) перевозки пассажиров и их багажа, как на регулярных, так и на чартерных рейсах, удостоверяющиеся соответствующим перевозочным документом (билетом).
Чартерные перевозки - перевозки, которые выполняются оператором в соответствии с договором фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, понимаемым в терминах Статьи 691 Главы 34 Гражданского Кодекса РК, а также приравненные к ним для целей настоящих Правил перевозки регулярными рейсами (поездами дальнего следования, идущими по расписанию) по специальным (невозвратным) тарифам.
Дополнительные услуги – услуги страхования от несчастного случая и потери багажа при ПЕРЕВОЗКЕ, иных видов страхования, трансферные услуги, а также иные услуги, включая СМС- информирование об отмене и переносе рейса, регистрацию на рейс, полный перечень которых представлен на biletix.kz.
Ресурсы системы («Ресурсы») – перевозочные и дополнительные услуги, информация о которых определенным образом сформирована в электронном виде для возможности их бронирования и приобретения посредством системы.
Оператор – организация, оказывающая перевозочные и дополнительные услуги, которые представлены в качестве ресурсов системы.
Ресурсодатель – организация, уполномоченная оператором и предоставившая его перевозочные или дополнительные услуги в качестве ресурсов системы. В частности, оператор может непосредственно являться ресурсодателем. Под ресурсодателем также понимается фрахтователь по договору фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, осуществляющий чартерные перевозки, или уполномоченное фрахтователем лицо.
Сервис системы («Веб-сервис») – обслуживание клиентов посредством системы, выраженное в предоставлении возможности интернет-бронирования и приобретения ресурсов системы.
Сайт системы — веб-сайт, расположенный по адресу biletix.kz, посредством которого клиентам предоставляется доступ к сервису системы для интернет-бронирования и приобретения ресурсов системы.
Клиент - пользователь сайта системы, с помощью сервиса системы оформивший и оплативший заказ на определенные ресурсы системы, тем самым заключивший с компанией договор на условиях настоящих правил.
Пассажир – пользователь услуг оператора. В частности, клиент сам может являться пассажиром.
Заказ – поручение клиента в адрес компании на бронирование и приобретение определенных ресурсов системы, содержащее информацию обо всех существенных характеристиках перевозки и дополнительных услуг, необходимых клиенту.
Статус заказа – определенное во времени состояние заказа, соответствующее установлению тех или иных прав и обязанностей клиента, компании, ресурсодателя и оператора, в том числе по отношению к заказанным ресурсам системы.
Выбор ресурсов (заказ «оформлен») - изначальный статус заказа, при котором клиент сформировал поручение компании в отношении определенных выбранных им ресурсов системы.
Бронирование ресурсов (заказ «подтвержден») – измененный статус заказа, означающий, что:
1. оператор или ресурсодатель удерживает (резервирует) на определенное время заказанные ресурсы в пользу клиента, в течение которого эти ресурсы могут быть приобретены только клиентом, совершившему заказ,
2. клиент, в свою очередь, обязан оплатить заказ на условиях оператора или ресурсодателя в течение этого времени, в противном случае происходит аннуляция заказа.
Приобретение ресурсов (заказ «оплачен») - измененный статус заказа, означающий получение пассажиром права воспользоваться заказанными услугами оператора (потребить услуги) и обязанности оператора оказать услуги пассажиру. Оператор самостоятельно несет ответственность и гарантии надлежащего оказания своих услуг пассажирам. Право воспользоваться услугой оператора возникает у пассажиров, только если клиентом при оформлении заказа были правильно указаны необходимые сведения о пассажирах и только после полной оплаты заказа, включая тарифы и сборы оператора, ресурсодателя и сервисные сборы компании.
Аннуляция заказа – измененный статус заказа, означающий, что бронирование ресурсов отменено в силу неоплаты заказа клиентом в установленное время, либо иного отказа клиента от заказа до срока оплаты, равно как отказа компании, оператора или ресурсодателя предоставить ресурсы системы клиенту по определенным причинам.
Билет – перевозочный документ установленного образца, удостоверяющий заключенный договор перевозки и наличие у пассажира прав на потребление перевозочных услуг оператора.
Электронный билет– электронный документ (запись в системе учета) оператора, содержащая идентификационные данные клиента, пассажира, заказа и в качестве билета в электронном виде подтверждающая приобретение ресурсов клиентом в части перевозки.
Электронный ваучер – электронный документ (запись в системе учета) компании, а в определенных случаях ресурсодателя или оператора, подтверждающий право клиента на получение им составляющих ресурсы услуг, заказанных в системе и оказываемых ресурсодателем или оператором, в части перевозки чартерным рейсом и/или дополнительных услуг. Электронный ваучер не является электронным билетом и не заменяет его.

2. Предмет договора

Компания в режиме реального времени представляет клиенту услугу доступа к ресурсам системы, информации о наличии билетов и вариантах перевозки, о дополнительных услугах, а клиент использует сервис системы и лично или опосредованно производит оформление заказов с целью бронирования и приобретения определенных (выбранных) ресурсов системы на условиях настоящих правил.
При оформлении заказа клиентом компания указывает цены на ресурсы и сервис системы, установленные на момент оформления заказа. компания вправе указать единую цену на заказ. компания оставляет за собой право на изменение указанных цен до момента полной оплаты заказа клиентом, что связано с возможным изменением цен на ресурсы со стороны оператора или ресурсодателя. Клиент оплачивает заказ по ценам, установленным на момент оплаты и указанным клиенту к этому моменту.
Бронирование ресурсов в оформленном заказе происходит как правило автоматически в режиме реального времени, однако в отдельных случаях, в частности при заказе чартерных перевозок или отдельных дополнительных услуг, требует подтверждение заказа со стороны оператора или ресурсодателя. В этом случае не подтверждение заказа со стороны оператора или ресурсодателя означает его аннуляцию даже при условии полной оплаты заказа клиентом.
Полная оплата подтвержденного заказа с учетом п.п. 2.2 – 2.3 настоящих Правил означает приобретение клиентом ресурсов, то есть прав на оказание оператором услуг пассажирам и/или иным лицам, указанным клиентом при оформлении заказа.

3. Права и обязанности сторон

Клиент вправе:
1. Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса системы. При этом клиент признает, что в случае использования сервиса системы с целью оформления заказа он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящих Правил в независимости от того, каким способом был совершен заказ.
2. Оформлять заказ с использованием Интернета, звонка на горячую линию по телефону и прочими способами, указанными на сайте системы biletix.kz. Особенности оформления заказа и бронирования определенных ресурсов системы или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.
3. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и дополнительных услуг. При этом компания несет ответственность только за ту информацию о перевозках и дополнительных услугах, которая опубликована на сайте системы и которая является необходимой для формирования заказа клиентом и оказания заказанных услуг пассажирам.
4. Проверить данные заказа перед его оформлением и бронированием ресурсов.
5. Отказаться от заказа (аннулировать заказ) на стадии выбора или бронирования ресурсов (до момента полной оплаты подтвержденного заказа) без каких-либо штрафных санкций.
6. Выбирать из предложенных на сайте системы способов оплаты заказа для бронирования и приобретения ресурсов. Особенности оплаты заказа определенными способами или определенной категорией клиентов указаны в Специальной части настоящих правил.
7. Отказаться от услуг оператора после приобретения ресурсов, в частности возвратить неиспользованные билеты на условиях и в соответствии с правилами оператора, ресурсодателя и компании. Условия отказа от оплаченных заказов (после приобретения ресурсов) могут содержать обязанности клиента оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных ресурсов системы указаны в Специальной части настоящих правил.
8. Для помощи в решении сложных ситуаций, а также для направления отзывов о компании либо предложений по работе сайта Вы можете обратиться в службу поддержки с помощью Онлайн-чата или на электронную почту callcenter@futura.travel. Просим Вас быть вежливыми и конструктивными, в чате запрещена нецензурная брань, оскорбления, унижения в адрес конкретных сотрудников либо компании в целом.
Компания вправе:
1. Требовать отклиента полного согласия с условиями оферты («настоящих правил») при использовании клиентом прямо или опосредованно через третьих лиц сервиса системы для бронирования и приобретения ресурсов. При отсутствии такого согласия с условиями оферты, а также при невозможности выполнить заказ отказать клиенту в оформлении заказа и оказании услуг.
2. Требовать от клиента придерживаться соблюдения порядка и всех процедур выбора, бронирования и приобретения ресурсов, а также аннуляции заказа, изложенных на сайте системы и в настоящих Правилах, включая ее Специальную часть. Какие бы действия не совершал клиент, компания несет ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей только в случае совершения клиентом действий с полным соблюдением этого порядка и процедур.
3. Устанавливать сервисные сборы за использование сервиса системы, при определенных способах оплаты заказа, за оформление ваучера, возврата/обмена билетов, иные сборы, перечень и размер которых устанавливаются приказом генерального директора Компании и доводятся до Клиента при запросе им соответствующих услуг через обращение". Агентство оставляет за собой право в любое время изменять размер этих сборов и в целом концепцию ценообразования, за исключением тарифов и сборов, установленных операторами и ресурсодателями.
  Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых оператором или ресурсодателем, а также от стоимости услуг.
4. Включать размер сервисных сборов и стоимость иных услуг компании, связанных с заказом клиента, в общую цену заказа. При этом клиент соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг. клиент также соглашается с тем, что до момента полной оплаты заказа цена заказа может в отдельных случаях измениться в связи с изменением стоимости ресурсов, устанавливаемой оператором/ресурсодателем, а также стоимости сервиса системы, устанавливаемой компанией.
5. Требовать клиента полной оплаты стоимости заказа, сервисных сборов и иных платежей. Удерживать с клиента размер сборов, полный размер штрафов операторов или ресурсодателей в случае обмена, добровольного или вынужденного возврата, аннулирования (войдирования в сутки выписки) билета, отказа от ресурса после его оплаты, а при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее клиентом сервисные сборы за использование сервиса системы, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги, уже оказанные клиенту компанией не подлежит возврату. При этом клиент признает такие действия компании полностью правомерными и не имеет претензий.
6. Отключать и включать сервис системы, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании услуг, в удобное время, информируя об этом клиентов на сайте системы.
7. Использовать персональные данные клиента/пассажиров, предоставленные при оформлении заказа, исключительно с их согласия, в частности в целях проверки этих данных (идентификации КЛИЕНТА) или в маркетинговых целях (проведение маркетинговых исследований, рассылка предложений, информирование клиента/пассажиров об акциях). клиент прямо дает согласие на использование и обработку персональных данных клиента/пассажира компанией, предварительно получив такое согласие от пассажиров и неся ответственность за дачу такого согласия, а также за то, что пассажиры ознакомлены с настоящими Правилами. При этом клиент признает, что все результаты, полученные путем анализа данных клиента/пассажиров и его заказов, являются собственностью компании. Клиент несет все риски и ответственность за сообщение недостоверных и неточных данных, за исключением данных заполняемых в системе автоматически.
8. Предоставлять клиенту информацию об операторах и ресурсодателях и способах оплаты в объеме, согласованном с операторами, ресурсодателями и платежными системами, участвующими в процессе оплаты заказов клиентами. В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату ЗАКАЗА КОМПАНИЯ, включая его агентов, вправе запросить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод. КОМПАНИЯ будет использовать такие документы и информацию исключительно в указанных целях и с соблюдением предусмотренных в таких случаях режимов конфиденциальности информации.
9. Консультировать клиента и предоставлять дополнительную информацию по ходу оформления заказа, изменения статуса заказа, получения электронных билетов, получения электронных ваучеров и иных документов в электронном виде, в том числе звонить клиенту на указанный им номер телефона, посылать сообщения на указанный им номер мобильного телефона и отправлять письма на указанный им адрес электронной почты. Клиент вправе отказаться от консультаций и дополнительного информирования компании, аргументировав свой отказ.
10. Перенаправить клиента в службу поддержки или на интернет-ресурс оператора, ресурсодателя или платежной системы, участвующей в процессе оплаты заказа клиентом для более подробной информации об услугах, способах платежа и ответов на вопросы клиента.
11. В любое время и без объяснения причин отказать в доступе к сайту системы и к услугам, включая, но не ограничиваясь нарушениями Договора.
Клиент обязан:
1. В целях использования сервиса системы и оформления заказа согласиться с условиями оферты (настоящих Правил). Если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты. Отсутствие действий клиента, указывающих на акцепт настоящей Правил, означает невозможность предоставить ему сервис системы и осуществить с его помощью бронирование/приобретение ресурсов.
2. Приступая к оформлению ЗАКАЗА подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию СЕРВИСА СИСТЕМЫ, указанными на САЙТЕ СИСТЕМЫ, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных РЕСУРСОВ, которые применяются ОПЕРАТОРОМ или РЕСУРСОДАТЕЛЕМ, правилами и условиями IATA (http://www.iatatravelcentre.com/tickets), правилами пользования платежной системой, выбранной КЛИЕНТОМ для оплаты ЗАКАЗА и иных платежей. В связи с тем, что участились случаи изменения количества разрешенного к провозу багажа в разных классах бронирования, просим пассажиров уточнять эту информацию у ОПЕРАТОРА или у сотрудника авиакомпании в день оформления билетов. Указанные Правила отображаются на странице оформления ЗАКАЗА в том виде, в котором их предоставляет система бронирования, платежная система или ОПЕРАТОР/РЕСУРСОДАТЕЛЬ. КЛИЕНТ соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые ОПЕРАТОРОМ/РЕСУРСОДАТЕЛЕМ, РЕСУРС которого КЛИЕНТ приобретает. КЛИЕНТ понимает, что любое нарушение таких правил может привести к аннулированию ЗАКАЗА и отказ в предоставлении РЕСУРСА без возврата оплаченной ранее стоимости. В дальнейшем КЛИЕНТ не вправе ссылаться на незнание или не согласие с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями при возникновении споров или претензий.
  Если клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться них. При приобретении ресурсов системы клиент, соглашаясь с условиями тарифа, подтверждает свое согласие и согласие пассажиров, для которых он приобрел ресурсы, на условия перевозки и оказания дополнительных услуг, обмена и возврата билетов, осуществляемые по правилам оператора или ресурсодателя. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью. Информация о точной сумме возвращаемых денежных средств предоставляется клиенту/пассажиру по его обращению.
  При оформлении заказа, бронирования и приобретении ресурсов для третьих лиц (пассажиров) клиент действует от своего имени, но в интересах пассажиров, информирует эти лица обо всех условиях, правилах и ограничениях перевозки и дополнительных услуг, о сервисе системы, а также обо всех возможных изменениях, связанных с заказом, бронированием и приобретением ресурсов.
3. Самостоятельно внести требуемые данные для оформления заказа и бронирования/приобретения ресурсов и нести полную ответственность за достоверность представленных им данных и правомерность их использования при оформлении заказа и последующих действиях в рамках Договора. Все предоставленные клиентом данные должны быть правдивыми, точными, актуальными и полными. Клиент уведомлен, что любые изменения в уже оформленном заказе невозможны в силу специфики работы глобальных дистрибутивных систем и систем резервирования операторов.
4. Перед бронированием ресурса ознакомиться с полной стоимостью всех заказанных услуг, определяющей общую цену заказа. Осуществление бронирования путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе сайта системы, либо после устного подтверждения клиента, либо после события, установленного в соответствии с правилами, размещенными на сайте системы, будет означать, что клиент согласился с ценой заказа и обязуется его оплатить в установленные сроки, с учетом п. 2.2 настоящих Правил.
5. Оплатить в полном объеме самостоятельно или через третьих лиц стоимость заказа, с учетом п. 2.2 настоящих Правил, включая сервисные сборы, а также произвести иные платежи, одним из способов оплаты, выбранным клиентом из представленных на сайте системы.
  В отдельных случаях согласно Правилам международных платежных систем, в целях предотвращения мошеннических и иных незаконных действий при переводе денежных средств в оплату ЗАКАЗА, КЛИЕНТ по запросу КОМПАНИИ, его агентов или операторов платежных систем обязан предоставить документы и информацию для прохождения процедуры идентификации лица, совершающего перевод денежных средств, в том числе электронных денежных средств, или давшего распоряжение на такой перевод. В случае отказа КЛИЕНТА от предоставления указанных в запросе документов или информации, а также если на основании предоставленных документов и информации указанная процедура идентификации дала отрицательный результат, проведение платежной транзакции отменяется, в результате чего ЗАКАЗ КЛИЕНТА аннулируется с удержанием с КЛИЕНТА сбора за СЕРВИС СИСТЕМЫ.
6. Удостовериться в том, что ресурс успешно приобретен (получена информация о формировании электронного билета или получен электронный ваучер).
Компания обязана
1. Предоставить клиенту доступ к сайту системы и сервису системы для бронирования и приобретения ресурсов и оказать услуги строго на условиях настоящих Правил. На других условиях услуги компанией не оказываются.
2. Самостоятельно и за свой счет совершенствовать работу сайта системы и проводить его профилактику, а также совершенствовать сервис системы и проводить ее доработки и улучшения.
3. Предоставить клиенту информацию о ПЕРЕВОЗОЧНЫХ и дополнительных услугах, операторах, ресурсодателях и способах оплаты заказов. Исчерпывающей информацией считается информация, предоставленная операторами, ресурсодателями и платежными системами, участвующими в оплате, и согласованная с ними. С информацией об операторах и ресурсодателях клиент может ознакомиться до оформления заказа на сайте Компании путем нажатия на название соответствующей организации при выборе ресурсов системы.
4. Предоставить клиенту необходимую информацию о сервисе системы и инструкции для оформления заказа, выбора, бронирования и приобретения ресурсов. Соответствующей информацией считается та информация, которую компания публикует на сайте (сайтах) системы.
5. Принять оплату от клиента (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа, получить подтверждение об оплате заказа в режиме реального времени от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от платежной системы оплаты заказа ресурсы остаются не оплаченными клиентом. ресурсы считаются оплаченными клиентом только в случае получения компанией подтверждения об их полной оплате, при условии подтверждения бронирования ресурсов от оператора или ресурсодателя (при необходимости такого подтверждения).
6. Предоставить клиенту информацию об успешном приобретении ресурсов, в частности, путем отправки клиенту характеристик электронного билета и/или электронных ваучеров. По требованию клиента при оплате им перевозочных услуг предоставить ему маршрут/квитанцию.

4. Оформление заказа (выбор ресурсов)

Оформление заказа осуществляется клиентом на основании правил, процедур и инструкций, указанных на сайте системы, с учетом положений п.п. 3.3.1 и 3.3.2.
Заказ считается оформленным при совершении клиентом (напрямую или опосредованно) следующих действий:
1. Выбор маршрута поездки и/или дополнительных услуг на сайте системы;
2. Подтверждение выбора ресурсов - выбранного маршрута и выбранных дополнительных услуг;
3. Предоставление в полном объеме и корректно всех необходимых данных о клиенте/пассажирах, включая персональные данные, в частности паспортные и иные данные, подтверждающие личность, номер мобильного телефона (в международном формате, например: 7916*******), адреса электронной почты. В случае неверного указания номера мобильного телефона клиент лишается возможности получать уведомления о статусе заказа;
4. Нажатием соответствующей кнопки «ОФОРМИТЬ» в интерфейсе сайта системы.
При оформлении заказу присваивается первоначальный статус заказа «заказ оформлен» в системе учета компании.
Присвоение заказу статуса «заказ оформлен» означает заключение между клиентом и компанией Договора на бронирование и приобретение ресурсов исходя из его предмета, установленного разделом 1 настоящих Правил.

5. Подтверждение заказа (бронирование ресурсов)

Заказ считается подтвержденным, а ресурсы забронированными при наступлении следующих событий:

Успешное оформление заказа клиентом согласно разделу 4 Правил;
Успешное прохождение процедуры проверки данных заказа, в том числе данных клиента и пассажиров. При необходимости компания обращается к оператору или ресурсодателю для дополнительной проверки данных заказа и получения от него положительного ответа;
Отправка компанией запроса на бронирование ресурсов в систему учета оператора или ресурсодателя, содержащего необходимые сведения о заказе;
Получение компанией положительного ответа (подтверждения заказа) от оператора или ресурсодателя по данному заказу (при необходимости такого подтверждения.

При подтверждении заказа происходит изменение статуса заказа в учетной системе компании, оператора или ресурсодателя на статус заказа «заказ подтвержден» в системе учета компании, оператора или ресурсодателя. Уведомление о бронировании ресурсов (подтверждении заказа) направляется на номер мобильного телефона клиента (адрес электронной почты клиента).

6. Приобретение ресурсов

Ресурсы системы, указанные в заказе и забронированные, считаются приобретенными клиентом при наступлении следующих событий:
1. Успешное бронирование ресурсов согласно разделу 5 Правил;
2. Полная оплата заказа, включая тарифы оператора или ресурсодателя, сервисные и иные сборы компании в зависимости от оказываемых услуг, а также возможных изменений цен, в течение времени, указанном при бронировании ресурсов (тайм-лимит), способом, выбранным клиентом из способов, указанных на сайте системы. При отдельных способах оплаты платеж, в некоторых случаях, разделяется на две суммы, одна уходит в адрес компании, другая – в адрес оператора или ресурсодателя. В отдельных случаях для проведения платежа должна произойти успешная процедура идентификации плательщика (с учетом п.п. 3.2.8, 3.3.5 настоящих Правил);
3. Получение компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа.
При приобретении ресурсов происходит изменение статуса заказа в учетной системе компании, оператора или ресурсодателя на статус «ресурсы приобретены».
Уведомление о приобретении ресурсов направляется на номер мобильного телефона клиента. Подтверждение приобретения ресурсов с реквизитами электронного билета, а в соответствующих случаях электронный ваучер, высылается на адрес электронной почты клиента.
По требованию клиента/пассажира на адрес его электронной почты высылается маршрут/квитанция электронного билета (выписка из автоматизированной информационной системы оформления билетов). Маршрут/квитанция является бланком строгой отчетности, заменяющим чек контрольно-кассовой техники. Одновременно, маршрут/квитанция является первичным учетным документом для бухгалтерского учета клиента, если клиент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, обязанное вести бухгалтерский учет. Маршрут/квитанция при наличии в ней выделенной строки с указанием сумм НДС, начисляемых на тарифы перевозки и сборы оператора и/или компании, является документом, заменяющим счет-фактуру для целей исчисления НДС.
Присвоение заказу статуса «ресурсы приобретены» означает исполнение обязательств сторон по Договору о бронировании и приобретении ресурсов между клиентом и компанией, такой договор считается полностью исполненным и прекращает свое действие, за исключением случаев и событий, указанных в Специальной части настоящих Правил, прежде всего в случаях возврата или обмена билета. Одновременно, присвоение такого статуса заказа означает, что между клиентом и оператором/ресурсодателем возникает непосредственные отношения по перевозочным и дополнительным услугам. Все обязанности, связанные с осуществлением перевозки и оказанием дополнительных услуг несет оператор и/или ресурсодатель. компания не при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия оператора/ресурсодателя, или клиента, которые касаются неоказания или ненадлежащего оказания таких перевозочных и/или дополнительных услуг, включая, но не ограничиваясь отмены рейсов, отказа от оказания услуг, непринятие клиента на борт самолета, депортация пассажиров и т.п.

7. Аннуляция заказа

В случае если заказ не оплачен до наступления тайм-лимита, в том числе в связи с отказом платежной системы произвести перевод денежных средств, а также если бронирование ресурсов не подтверждено оператором или ресурсодателем (независимо от оплаты заказа), заказ аннулируется. Тайм-лимит оплаты может быть изменён по независящим от компании причинам без предварительного уведомления клиента/пассажира. заказ может быть аннулирован клиентом до момента приобретения ресурса. Любая указанная выше аннуляция заказа приводит к возврату клиенту всех уже уплаченных по заказу денежных средств, за исключениями, указанными в настоящих Правилах.
После приобретения ресурса отказ клиента от заказа активирует процедуры возврата билетов, начисления штрафных санкций, компенсации стоимости дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и порядком, установленным оператором и/или ресурсодателем. В этом случае клиенту может быть возвращены денежные средства за вычетом указанных штрафов и компенсаций, а также стоимости сервисных услуг компании, уже оказанных клиенту, в частности сбора за сервис системы.
Оператор или ресурсодатель в одностороннем порядке и без предупреждения может аннулировать заказ в случае обнаружения двойного бронирования ресурсов (более одной брони на одного конкретного пассажира на один и тот же рейс на одну и ту же дату). Во избежание двойного бронирования ресурса клиенту следует отменить все существующие дублирующие брони и после оформления заказа не инициировать дублирующие заказы.
Компания будет вынуждена аннулировать заказ, если оператором или ресурсодателем будет отказано в предоставлении брони, выписке билетов (формировании электронных билетов), а также если оператор и/или ресурсодатель в процессе изменения статуса заказа приостановил или прекратил свою деятельность. Любые действия оператора и/или ресурсодателя, равно как их бездействие после того, как клиент приобрел ресурсы (статус заказа изменился на «ресурсы приобретены») должны регулироваться в рамках договоров перевозки или оказания дополнительных услуг с учетом п. 6.6 настоящих Правил. компания вправе, но не обязана выступать в таких случаях на стороне оператора и/или ресурсодателя, так как компания является уполномоченным лицом оператора/ресурсодателя только в отношениях с клиентом по бронированию и приобретению ресурсов системы.
В случае несвоевременного поступления в компанию информации об оплате заказа клиентом, аннулирования заказа ресурсодателем или по иным не зависящим от компании причинам, аннулированный заказ может быть восстановлен путем обработки сотрудником компании в порядке общей очередности таких заказов.
Аннуляция заказа приводит к изменению статуса заказа в системе учета оператора или ресурсодателя на статус «Заказ аннулирован»: аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путём оформления нового заказа на сайте системы.

8. Ответственность, разрешение споров

Компания не несет ответственности за не надлежащее функционирование сотовой сети и доступность клиенту отдельных сегментов сети Интернет в ходе бронирования и покупки ресурсов системы, а также за качество и защищенность используемых клиентом каналов связи при обращении к сайту системы, равно как и за любой ущерб, причиненный клиенту в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.
Клиент принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении заказа.
Компания не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом настоящих Правил, информации о порядке получения и использования билетов.
Компания не несет ответственности за действия или бездействие оператора/ресурсодателя, связанные с перевозкой и оказанием дополнительных услуг клиенту и/или пассажирам.
Клиент обязан соблюдать правила перевозки, установленные оператором и/или ресурсодателем, и довести их до сведения пассажиров. Клиент отвечает за соблюдение пассажирами указанных правил, а также настоящих Правил.
Компания не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по ее вине, в том числе:
1. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных клиентом, или нарушения клиентом установленных правил оформления и оплаты заказа;
2. за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, замену авиакомпании, перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед клиентом несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РК;
3. за действия таможенных и иммиграционных властей;
4. вследствие ограничения права клиента на выезд из РК и въезд в РК компетентными органами;
5. за последствия нарушения клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;
6. за отсутствие у клиента проездных документов, оформленных/выданных ему оператором;
7. за несоблюдение клиентом установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;
8. за отсутствие у клиента (пассажиров) оформленных заграничных паспортов, визы в случае необходимости ее оформления к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей. Клиент обязуется возместить Компании ущерб, причиненный ей вследствие отказа пассажирам во въезде в страну назначения или пункт транзита, в том числе в случае депортации пассажиров;
9. за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента.
10. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату ЗАКАЗА КЛИЕНТА.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. Клиент вправе направить компании претензию в письменной форме не позднее 15 (пятнадцати) дней с момента оснований для претензий. Претензии, поданные клиентом после этого срока, а также по качеству или предоставлению/не предоставлению перевозочных или дополнительных услуг не принимаются и не рассматриваются. Принятые компанией претензии рассматриваются в течение 15 (пятнадцати) дней с момента их получения.
При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

8. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия; военные действия; общегосударственный кризис; забастовки в отрасли или регионе; действия и решения государственных органов власти; сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях; действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой

9. Действия, изменения и расторжение договора

Договор вступает в силу с момента акцепта клиентом оферты, выраженной настоящими Правилами, и действует до момента полного исполнение сторонами своих обязательств по Договору. Если на период действия Договора стороны применяют особый порядок действия в отношении бронирования и приобретения отдельных категорий ресурсов, то такой порядок применяется только в части, не противоречащей настоящим Правилам.
Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РК. Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг компании и/или оператора (ресурсодателя). Отказ клиента влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей компании и оператора с момента такого отказа.
Компания вправе изменять условия настоящих Правил, а также любую информацию на сайте системы без предварительного уведомления клиента. Клиент, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если клиент продолжает пользоваться услугами компании после таких изменений, это означает его согласие с ними.

10. Конфиденциальность информации

Компания гарантирует клиенту конфиденциальность данных, предоставленных им с целью оформления заказа, бронирования и покупки ресурсов системы.
Клиент несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля (если таковой предусмотрен), а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. компания не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных клиента.

Специальная часть

11. Возврат билетов

Возврат денежных средств при отказе клиента/пассажира от перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов, установленными ресурсодателем/оператором. Информация об условиях возврата по тарифу предоставляется клиенту при оформлении заказа на сайте компании. Билеты на чартерные перевозки возврату и обмену не подлежат.
Процедуры возврата и обмена билетов проводятся в следующем порядке: Клиент/пассажир в разделе «возврат билетов»https://travel.care проходит авторизацию и заполняет необходимую форму на возврат, обмен или др.
За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованные билеты и за операцию по обмену билетов компания взимает комиссионный сбор.
Для клиентов, купивших билеты после захода на сайт напрямую, сумма сбора за обмен составляет 5000 тенге, за возврат — 5000 тенге.
При вынужденном возврате билета (отмена рейса, смерть или болезнь пассажира и т. п.) дополнительный сбор за оформление возврата не взимается.
При обмене или возврате, кроме возможных штрафов авиакомпании, Агентство взимает:
Добровольная аннуляция авиабилетов стоимостью — 5 000 тенге за пассажира;
Добровольный возврат/обмен авиабилетов — 5 000 тенге за пассажира;
В случае вынужденного возврата для заказов с формой оплаты картой через Biletix.kz, удерживается 1,8 % от стоимости заказа; Вынужденный обмен с ручным подбором маршрута — 2 000 тенге; Изменение паспортных данных в билете без переоформления авиабилета — 2 000 тенге;
Сбор за продажу дополнительного авиабилета— 2 000 тенге;
Сбор за продажу дополнительных услуг (заказ люльки, заказ питания, провоз животного, место в салоне) — 1 000 тенге; Агентский сервисный сбор за реализацию возврату не подлежит;
В случае если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор взимается один раз с каждого пассажира.
Клиент уполномочивает Компанию в случае истечения срока установленного для возврата авиабилета, но не позднее, чем за один день до наступления такого срока, осуществлять операцию возврата провозной платы и/или налогов, сборов по правилам, установленным перевозчиком.
По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящих Правилах, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

12. ВОЗВРАТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Отдельные ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ (права на их потребление) могут быть возвращены КЛИЕНТОМ до момента их фактического оказания (СМС-информирование об отмене и переносе рейса, проведение электронной регистрации БИЛЕТА за КЛИЕНТА). Это будет означать отказ КЛИЕНТА от оказания такой ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ на условиях РЕСУРСОДАТЕЛЯ. Возврат денежных средств при отказе от услуг СМС- информирования и/или регистрации производится в полном объёме стоимости услуг.

По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящих Правилах, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.